Une facture un peu tristounette qui a besoin d'un sérieux lifting !
Je suis en train de faire un travail sur la cohérence de ma communication avec mes clients…de l’accueil téléphonique à la carte de visite en passant par les cadeaux et les cartes de vœux et — pourquoi pas — les factures.
Parce que les propositions commerciales on les soigne, on les imprime en qualité supérieure (en bouffant la moitié de nos cartouches d’encre au passage) sur du papier 120 grammes et on les glisse dans nos plus belles enveloppes avec une carte de visite et une carte de correspondance avec un petit mot écrit à la main…on ne compte plus les frais d’affranchissement qui dépassent largement les 20 grammes… Mais pour les factures, bon, c’est l’enveloppe à fenêtre en papier recyclé 80 grammes achetée chez Monoprix, on imprime en “normale rapide” pour ne pas dire “brouillon” on met un timbre et hop !
Mais est-ce vraiment le souvenir que l’on souhaite laisser ? Sur un projet de traduction la facture c’est souvent le dernier point de contact entre nous et nos clients. Comment optimiser ce document purement utilitaire (parce que sans facture c’est quand même difficile d’être payé) pour qu’il laisse un souvenir agréable et durable chez le client ?
- On fait réaliser un modèle par un graphiste professionnel, on imprime sur du papier à en-tête, ou au pire, on utilise un modèle gratuit (mais professionnel et surtout sobre)
- On imprime sur du beau papier en utilisant une bonne qualité d’impression
- On glisse une carte de visite et une petite carte avec un mot manuscrit dedans
- Lorsqu’on reçoit le règlement, on envoie un mail de remerciement accusant réception du règlement
Et pour vous régaler un peu, voici une page pleine d’inspiration (il s’agit de factures de graphistes et autres designers, mais on peut toujours rêver !).
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Dans un monde idéal, je suis (bien sûr) d’accord avec toi que la construction de son image de marque doit être cohérente du début à la fin (et y a-t-il une fin ?) de la relation client.
Mais notre planète est dans un piteux état et c’est à tout un chacun, AMHA, de faire ce qu’il peut pour minimiser son impact environnemental. Même si tu n’utilises que du papier recyclé et des encres dépourvues de produits chimiques pour ton package de facturation (facture + carte de visite + carte de correspondance + enveloppe), l’impact demeure (consommation + déchets).
A l’exception d’un seul client (curieusement dévoué à la cause environnementale – tu parles de cohérence ?), mes clients préfèrent l’envoi de notes d’honoraires par courriel (ce qui n’empêche pas qu’elles doivent être bien conçues et cohérentes avec mon image de marque). Pourquoi ? Parce qu’ils sont engagés dans une démarche de développement durable, prônent la dématérialisation, et de plus en plus ajoutent un volet RSE dans le choix de leurs prestataires.
Rien ne t’empêche d’atteindre tes objectifs de branding en optant pour une solution plus “verte”. Et expliquer les raisons de ta démarche à tes clients serait une opportunité de mettre en valeur une « communication responsable » qui n’est pas que du « greenwashing ».
Qu’en penses-tu ?
Of course! Un beau PDF (pas de générateur de PDF gratuit avec le logo du logiciel sur vos documents – ne rigolez pas j’ai reçu un BDC l’autre jour avec le gros “FREE PDF” en plein milieu de l’en-tête !) fait très bien l’affaire. Mais SI on imprime, autant faire de la bonne qualité (pas incompatible avec des consommables recyclables/recyclés) et en profiter pour glisser une petite carte et un mot personnalisé (le mot peut être envoyé dans le mail accompagnant la facture, bien sûr). Je demande toujours au client *sa préférence* pour l’envoi des factures, optant pour le PDF par mail lorsque le client est d’accord (réduction de la consommation de papier, du transport par la poste, etc.). Malheureusement, bon nombre de mes clients ont besoin des pièces comptables “papier” chez eux, donc entre laisser le client imprimer mon PDF chez lui et en profiter pour faire un joli envoi postal, j’opte pour le deuxième choix.
Hello
back again de good old weeping Germany (la mort – suicide – d’un gardien de but d’une équipe de foot a bouleversé le pays entier (j’ai été estomaqué) je trouve ton billet. Je partage tout à fait ton avis quant à la cohérence de la présentation (donc PDF), mais la facture en tant que telle ne reste que très très rarement suffisamment longtemps sur le bureau de ton client pour avoir l’effet souhaité. Les jours ou je dois adresser “en vrai” une facture – de plus en + rare aussi, c’est à 99% à la Compta – et elle repasse dans un classeur chez on donneur d’ordre pour signature, noyée parmi 10 autres factures.
Interessant cependant les modes flashy de certaines factures.
La marmite bouillonne d’idées – mon nez frémit.